B I E N V E N U E  E N   2 0 2 0

Et pour bien commencer cette année, nous avons décidé de participer au #janurarychallenge  ➛ une bonne résolution par semaine, afin de mettre toutes les chances de notre côté pour passer un merveilleuse année  ! La première résolution de l’année n’est autre que : 𝙺𝚎𝚎𝚙 𝚌𝚊𝚕𝚖  𝚊𝚗𝚍 𝚋𝚛𝚎𝚊𝚝𝚑.

Apprendre à garder son calme face à toutes sortes de clients et de partenaires parfois trop exigeants …

 » La vie est comme un voyage en mer : il y a des jours de calme & des jours de tempête ; l’important c’est d’être un bon capitaine de notre barque »

Jacinto Benavente

Pour être un bon lieutenant de frégate, voici quelques clefs pour larguer les écoutilles dans les règles 🗝 :

• Parler lentement & baisser le son de sa voix face à une personne agressive, en colère, qui pense que crier va régler ses problèmes.
• Faire seulement des promesses que nous saurons tenir.  Exemple : Monsieur Douglas Alafrez vous demande par texto un samedi soir à 20h30, de vous replonger dans le dossier de création de ferme aux lamas et de lui rendre l’appel d’offre proprement mis en page avant demain matin 7h00 car le fermier est sur le point de changer d’avis concernant la vente de sa grange? Désolée mais non Monsieur Alafrez ce soir j’ai prévu d’aller au cinéma avec ma fille voir la reine des neiges 2, donc les lamas vont attendre.
• Voir le client difficile comme une opportunité, un défi, un challenge ! Exemple : « Je viens de recevoir un mail de votre part, un devis? Je pensais que c’était gratuit !?? Pouvez-vous m’envoyer le reporting complet si ça me convient on travaillera peut-être avec vous et nous parlerons tarif à ce moment là » . Evidemment… Le client est roi mais il y a quand même des limites.
• Apprendre à dire non gentiment, « Lorsque vous dites oui aux autres, faites en sorte de ne pas dire non à vous-même ». Paulo Coelho. 

Toutes ces astuces permettent d’être plus serein & d’affronter l’année 2020 paisiblement.